Gädlin Jakobson tuo vahvaa avainhallintaosaamista TEXAlle
Työntekijätarina
Gädlin Jakobson aloitti vuoden alussa TEXAn tukitiimissä järjestelmäasiantuntijana. Hänellä on kokemusta avainhallinnasta noin 13 vuoden ajalta, ja hänestä onkin nyt erittäin kiva tulla TEXAlle oppimaan lisää turvallisuudesta ja siitä, mitä tilausten toisella puolella tapahtuu.
“Kun edellisessä työpaikassani tein lisäavaintilauksen, tai tilasin asunnon lukon sarjoituksen, mietin, miten asia käsitellään kumppanin [TEXAn] puolella. Halusin ymmärtää, miltä tilaus näyttää kumppanin päässä; miten se etenee, onko tieto riittävä, ja miten yhteistyö saadaan hiottua mahdollisimman sujuvaksi. Minulle oli tärkeää ymmärtää koko ketju alusta loppuun, ei pelkästään omaa osuuttani siitä”, Gädlin avaa.
Vahva avainhallinnan kehittäjän ja kouluttajan tausta
Ennen TEXAa Gädlin työskenteli TEXAn yhteistyökumppaniyrityksessä yhteensä 14 vuotta, joista 13 vuotta hän vastasi avainhallinnan kokonaisuudesta.
“Minulla oli siinä oma pieni tiimi tukenani. Kun aloitin yrityksen avainhallinnassa, vain heidän yksi kiinteistönsä oli iLOQ-järjestelmässä, ja kaikki avaimet – niin asukkaiden kuin yhteistyökumppaneiden – haettiin suoraan yrityksen toimipisteeltä.”
Vuosien varrella avainhallinta ja -järjestelmät ovat kehittyneet merkittävästi ja Gädlinistä oli hienoa saada olla tiiviisti mukana tässä kehityksessä.
Hänen työnsä kattoi laajasti avainhallinnan arjen ja sen kehittämisen. Hän vastasi muun muassa avainluovutuksista ja -palautuksista, lisäavaintilauksista, lukkojen sarjoituksista sekä estolistauksista. Hän huolehti avainturvallisuudesta, inventaarioista ja avainkaappien ylläpidosta sekä käsitteli vikailmoituksia ja kirjasi työ-, avain- ja sarjoitustilauksia isännöintijärjestelmään.
“Tehtäviini kuuluivat myös asukaslaskutus, reklamaatioiden ja hyvitysten käsittely sekä tiivis yhteistyö kumppaneiden kanssa”, Gädlin summaa.
Hän toimi pääkäyttäjänä iLOQin ja Abloyn järjestelmissä ja osallistui aktiivisesti niiden kehittämiseen yhdessä toimittajien kanssa. Gädlin vastasi myös uusien ja pidempään talossa olleiden työntekijöiden sekä kumppaneiden avainperehdytyksistä ja yleisestä avainneuvonnasta.
“Työssäni oli vahva kehittäjän ja kouluttajan rooli: en ainoastaan ylläpitänyt avainhallinnan prosesseja, vaan myös kehitin niitä jatkuvasti. Tavoitteena oli varmistaa, että turvallisuus, sujuvuus ja asiakaskokemus paranivat koko ajan.”
Gädlinin työtausta on moninainen. Hän on työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä erilaisissa yrityksissä, kuten kukkakaupassa kukkasitojana, lähtöselvityksessä yhdellä Itämeren alueen suurimmista matkustaja- ja rahtiliikennevarustamoista. Silloin suurin osa matkoista, hotelleista ja muista varauksista hoidettiin vielä terminaalissa. Onpa hän kokeillut työelämää myös naapurimme Ruotsin puolellakin.
TEXAlla ammattimainen ja asiallinen ote
Gädlin kertoo, että hänen edellisessä työpaikassaan kaikki yhteydenotot kulkivat sähköpostitse TEXAn asiakaspalveluun.
“En siis aina nähnyt, mitä kulissien takana tapahtui tai miten asiat etenivät sen jälkeen. Sen voin kuitenkin sanoa, että ne puhelut ja yhteydenotot, joita TEXAn puolelta tuli, olivat aina asiallisia ja ammattimaisia. TEXAn asiakaspalvelussa tehdään tarkkaa työtä, ja olemme usein yhdessä pohtineet ja ratkoneet tilanteita hyvässä hengessä. Yhteistyö on ollut sujuvaa ja keskustelevaa.”
Mitä TEXAn prosessien kehittämiseen tulee, Gädlin uskoo, avoin vuoropuhelu ja prosessien läpinäkyvyys ovat asioita, joita voi aina kehittää edelleen, jolloin kokonaisuus hahmottuu entistä paremmin myös asiakkaalle.
TEXAlla Gädlin vastaa Astro-avainautomaateista ja kumppaniasiakkaan kulkuoikeuksien päivityksestä
Työ TEXAlla on tuntunut Gädlinistä mielenkiintoiselta. Hän kertoo olevansa positiivisesti yllättynyt siitä, kuinka paljon erilaisia asiakkuuksia TEXAlla on ja miten erilaisia vaatimuksia niihin liittyy. Jokainen päivä on vähän erilainen, eikä työ käy tylsäksi. Lisäksi työilmapiiri on miellyttävä ja kannustava.
Hänen työpäivänsä kuluvat Astro-avainautomaattien parissa sekä kumppaniasiakkaan etäavainten ja kulkuoikeuksien päivityksissä. Hän seuraa, että tilatut avainpäivitykset tulevat tehdyiksi ja että ne kirjataan eri järjestelmiin.
“Lähetän avainpalautus- ja luovutusviestejä ja varmistan, että uudella asukkaalla on avaimet noudettavissa ajallaan – ensisijaisesti suoraan automaatista. Tavoitteena on, että avainten luovutus sujuu mahdollisimman helposti ja vaivattomasti. Käsittelen myös puutteellisia avainpalautuksia ja teen sarjoitus- ja lisäavaintilauksia.”
Parasta on mukava työilmapiiri sekä vaihtelevat työtehtävät
Gädlin nauttii työpäivien vaihtelevuudesta TEXAlla; päivittäiset tehtävät Astro-avainkaappien ja asiakkaan etäavainpäivitysten parissa pitävät työn mielenkiintoisena. Tulevaisuudessa Gädlin toivoisi pääsevänsä tutustumaan vielä laajemminkin tukitiimin tehtäviin.
“TEXAlla on paljon mahdollisuuksia oppia uutta ja kehittää omaa osaamista, ja olen innolla valmis tarttumaan niihin tilaisuuksiin.”
Parhaiksi puoliksi TEXAlla Gädlin listaa rennon ja mukavan työilmapiirin sekä vaihtelevat ja mielenkiintoiset työt. Hänestä on hyvä tehdä töitä porukassa, jossa asiat hoituvat sujuvasti ja jossa oppii jatkuvasti uutta.
Vapaa-ajalla tekemistä riittää
Työajan ulkopuolella Gädlin toimii homeopaattina sekä solumineraali- ja kasvoanalyysin terapeuttina. Suunnitteilla on nettisivut hyvinvoinnin palveluiden ja vinkkien esittelyn tueksi.
“Homeopatia on luonnonmukainen hoitomuoto, jossa pyritään tukemaan kehon omaa tasapainoa ja itseparantumista. Solumineraali- ja kasvoanalyysissä puolestaan tarkastellaan kehon ja ihon hyvinvointia, mineraalien tasapainoa sekä pyritään löytämään yksilöllisiä keinoja hyvinvoinnin tukemiseen”, Gädlin avaa.
Harrastustensa kautta hän kokee saavansa mukavasti vaihtelua arkeen ja mahdollisuuden edistää ihmisten hyvinvointia.
“Rakastan käsillä tekemistä ja erilaisia käsitöitä. En tyydy vain perinteiseen kutomiseen tai virkkaamiseen, vaan kokeilen myös monimutkaisempia ja harvinaisempia tekniikoita, kuten frivoliteeta eli käpypitsiä tai nypläystä. Tykkään myös ommella tilkkupeittoja.”
Toiseksi suureksi intohimokseen Gädlin mainitsee puutarhanhoidon.
“Internet tarjoaa nykyään paljon hyviä ideoita, miten rakentaa uutta, tai kasvattaa kasveja eri tavoin. Tykkään kokeilla erilaisia juttuja, ja kasvattaa erityisesti sellaisia taimia, joiden kanssa joutuu oikeasti näkemään vaivaa, jotta ne saadaan kukoistamaan.”
Gädlinin perheeseen kuuluu mies ja kaksi teiniä. Yhdessä he tykkäävät ulkoilla, kokkailla ja viettää aikaa rennosti kotona. “Ja välillä tietysti nauraa noiden teinien kommelluksille!” hän lisää.
Tutustu Astro-avainhallintapalveluihimme!